Para incidencias técnicas con la plataforma o dudas sobre la configuración de hitos de incorporación, escribí a info@friendbirthday.com o llamá al +598 92 558 676. El equipo de relaciones técnicas responde en horario laboral de Uruguay y registra cada consulta en el historial del socio para que el seguimiento quede documentado.
Las consultas sobre configuración de hitos se atienden dentro de las 24 horas hábiles. Si el caso requiere revisión de integraciones o datos históricos, el responsable asignado lo escala internamente y te confirma el nuevo plazo por el mismo canal. Para dudas frecuentes sobre roles y permisos, revisá la sección de preguntas en contacto antes de abrir un ticket.
Para registrar el hito de incorporación de una empresa en Friendbirthday necesitas la fecha de alta del cliente, el nombre del responsable técnico asignado y el estado actual del proceso de onboarding. Con esos tres datos el sistema genera la línea de tiempo y te avisa cuando se acerca una fecha relevante. Si el cliente ya tiene un historial previo, puedes importarlo desde tu hoja de cálculo o desde el sistema anterior.
Dentro del perfil de la cuenta, en la sección de relaciones, buscas el nombre del socio o creas un registro nuevo si aún no existe. Luego defines el rol que cumple en esa relación: integrador, proveedor de infraestructura, consultor o aliado de canal. El vínqueda queda visible en el mapa de conexiones y cualquier persona del equipo con permiso puede ver el historial de interacciones asociado.
Puedes configurar avisos por correo electrónico y notificaciones dentro de la plataforma. El sistema te permite elegir la anticipación: 30 días, 15 días o una semana antes de la fecha. También puedes asignar un responsable distinto para cada recordatorio, de modo que el aviso llegue a la persona que debe preparar el mensaje o la revisión del estado de la relación.
Sí. Cada vez que registras una llamada, una reunión o un intercambio de correos, el sistema lo asocia automáticamente al socio y a la cuenta correspondiente. El historial queda ordenado por fecha y puedes filtrarlo por tipo de interacción o por persona del equipo. Esto facilita el traspaso cuando cambia el responsable de la cuenta.
En la configuración de la organización defines roles con permisos específicos: administrador, gestor de cuentas y consultor. Cada rol tiene acceso a distintos módulos y acciones. Por ejemplo, un consultor puede ver el historial de relaciones pero no modificar los hitos de incorporación. Los cambios de permisos se aplican de forma inmediata y quedan registrados en el log de auditoría.
Puedes editar la fecha del hito en cualquier momento y el sistema recalcula automáticamente los recordatorios asociados. Si el proceso se cancela, marcas la cuenta como inactiva y el hito queda archivado sin eliminar el historial. De esta forma conservas la trazabilidad completa de la relación, aunque el cliente no haya continuado con la incorporación.
Si tu pregunta no aparece aquí, revisa la documentación de configuración o escribe al equipo de soporte con el detalle de tu situación. También puedes consultar los términos de uso para entender el alcance del servicio.
Antes de abrir un caso en el soporte, conviene revisar qué cubre cada canal y cómo se interpretan los términos que usamos en la documentación. Estas precisiones evitan idas y vueltas y ayudan a que tu consulta llegue al equipo correcto.
Un hito es un evento verificable en el ciclo de adopción de un cliente corporativo: firma del acuerdo, activación del entorno, primera carga de datos, revisión de seguridad o traspaso a soporte. No contamos reuniones internas ni tareas administrativas sin impacto en la relación.
El módulo de relaciones técnicas registra interacciones con el personal que opera la plataforma: integradores, administradores de sistemas y responsables de datos. Las conversaciones de renovación o facturación quedan fuera de este registro y se gestionan por el canal comercial.
Las consultas sobre configuración se atienden por correo electrónico. Los incidentes que bloquean la operación se escalan por teléfono en horario laboral de Uruguay. No ofrecemos soporte por redes sociales ni por mensajería instantánea.
Las guías publicadas describen la versión vigente de Friendbirthday. Si operás una versión anterior, algunos pasos pueden diferir. Antes de reportar un error, verificá que tu entorno esté actualizado y que el problema no esté cubierto en el historial de cambios.
Para abrir un caso sobre un cliente o socio específico, necesitás un rol con visibilidad sobre esa cuenta. El equipo de soporte no modifica permisos ni habilita accesos sin la aprobación del administrador de tu organización.
No resolvemos consultas sobre integraciones de terceros que no estén listadas en la documentación oficial, ni personalizaciones de código que no hayan sido contratadas. Para esos escenarios, el siguiente paso es una reunión con el equipo de arquitectura.